Totalement précurseur à son lancement au sein des centres audio Ecouter Voir de VYV3 début 2020, récompensé par le prix de l’innovation de l’Argus et plébiscité par les clients, le service de téléaudiologie Ecouter+ se déploie désormais dans un nombre croissant de centres, et ce, avec succès. Pour accélérer cette dynamique, une vidéo a été réalisée pour faire découvrir ce service aux clients et équipes qui ne la pratiquent pas encore. C’est parti pour une immersion dans un rendez-vous de téléaudiologie !
La téléaudiologie, qu’est-ce que c’est ?
Le service de téléaudiologie est l’organisation d’un rendez-vous à distance, au sein du centre audio du client, avec un audioprothésiste du réseau Ecouter Voir. Ce service permet d’assurer des rendez-vous de suivi et d’urgence lorsque l’audioprothésiste du centre n’est pas disponible. Cette nouvelle modalité de rendez-vous permet de faire évoluer l’organisation des professionnels et de partager le suivi des portefeuilles de clients entre centres d’une même entité et entre entités.
Ce service qui réduit des délais de rendez-vous améliore le service rendu et fidélise les clients. Il est aussi l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences pour les assistant(e)s et de renforcer leur lien direct avec le patient.
Une communication externe et interne
Cette nouvelle vidéo – qui sera diffusée sur les écrans des centres Ecouter Voir – a pour objectif d’expliquer concrètement aux clients Ecouter Voir comment se déroule un rendez- vous de téléaudiologie afin de leur donner envie d’essayer.
L’autre enjeu est de mettre en avant les avantages de la téléaudiologie et la simplicité de mise en place du service afin que les audioprothésistes disposent d’un niveau d’informations suffisant pour qu’ils souhaitent le déployer encore plus largement.
Cette vidéo-reportage est enfin l’occasion de mettre en valeur le rôle essentiel des assistant.e.s audio, véritables chefs d’orchestre de la téléaudiologie. Un rôle à responsabilité qui leur permet de se diversifier dans leur métier et de gagner en compétences.
Des places sont actuellement disponibles pour postuler à la pratique de la téléaudiologie pour les assistant.e.s audio et les audioprothésistes de nos centres Ecouter Voir en France.
Un service reconnu
- 98% des clients ayant essayé la téléaudiologie dans nos centre Ecouter Voir se disent satisfaits
- Prix de l’innovation Argus Assurance en 2021
Les + de la téléaudiologie
- Réduire le temps d’attente du patient pour obtenir un rendez-vous
- Maintenir un niveau d’accueil lors d’absence de l’audioprothésiste
- Créer des liens plus fort entre l’assistant.e audio et le patient
- D’assurer un service client dans les zones de « désert médical »
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